DIRITTI E DOVERI DELLO SPETTATORE
| 1 | Il gestore deve garantire chiarezza allo spettatore sui criteri delle tariffe adottate e sui posti esclusi dalla vendita. |
| 2 | Le forme di vendita dei biglietti e degli abbonamenti devono essere comprensibili nelle differenziazioni e nelle facilitazioni. |
| 3 | L'acquisto dei biglietti da parte dello spettatore deve essere il più possibile semplificato nelle notizie fornite, nei mezzi a disposizione, negli orari nonché agevolato, se possibile, nella diversificazione e moltiplicazione dei punti vendita. |
| 4 | Lo spettatore può contribuire alla migliore gestione delle sale non soltanto rispondendo a indagini ma anche manifestando suggerimenti e reclami. |
| 5 | Il nome del responsabile dell'accoglimento reclami, e il modo per prendervi contatto, devono essere segnalati con chiarezza. |
| 6 | Il personale a contatto con il pubblico deve essere identificabile, preparato, cortese e informato puntualmente dei programmi, delle attività della sala e dei servizi disponibili. |
| 7 | La sala deve essere pulita e adeguatamente attrezzata sul piano delle tecnologie, degli arredi e dei servizi aggiuntivi (informazioni telefoniche, materiali stampati, bagni, eventuali ristoro e guardaroba). |
| 8 | Il gestore promuove ulteriori servizi, come segnalazioni sulle possibilità di posteggio e altre facilitazioni di accesso. |
| 9 | Lo spettatore ha diritto al rimborso del biglietto qualora lo spettacolo sia annullato o rinviato o eventuali sostituzioni fondamentali, preventivamente comunicate, non siano da esso gradite. In questo ultimo caso il rimborso deve essere richiesto prima dello svolgimento dello spettacolo. |
| 10 | Il gestore deve indicare chiaramente le procedure per il rimborso, nonché fino a quale momento dello spettacolo un'eventuale interruzione dia diritto alla restituzione del prezzo del biglietto. |
| 11 | Lo spettatore è tenuto a stare nelle sedi di spettacolo praticando la puntualità, l'attenzione e la disponibilità verso istruzioni che lo coinvolgano nell'erogazione del servizio, nel rispetto degli altri spettatori ed esercitando con pacatezza i propri diritti. |
| 12 | Il gestore si impegna a dare comunicazione dei reclami alle Delegazioni regionali dell'AGIS. Il mancato accoglimento di reclami ritenuti giustificati dall'AGIS e più in generale il mancato rispetto di questa Carta comporta l'esclusione del gestore dal progetto "AGIS - Qualità". |